Demets&Heuskin

L’innovation de l’offre de service

Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, la différence se fait en fournissant la meilleure satisfaction à vos clients. Le défi est de combiner la mise à disposition de service hautement peaufiné avec des coûts raisonnables, sans trébucher dans vos propres processus trop complexes. Une stratégie de service veut dire que les produits et marchandises sont livrés aux clients et utilisateurs avec un œil constant sur leurs besoins spécifiques au moment et après la livraison.

Les éléments typiques de mise en place d’une stratégie de service sont personnalisés, intégrés avec une communication commune, une production et une livraison flexible, une amélioration aligné du processus commande-livraison, un processus de remédiation et de retour organisé et, dernier mais pas des moindre, une organisation d’un centre d’appel ou d’un service d’aide.

Quelle valeur cela apportera?

  • Innover la conduite de vos affaires qui sont sous une pression infernale de coût et de prix.
  • Créer de la valeur ajoutée pour vos clients, affiner cette valeur pour laquelle ils veulent payer, afin de créer un avantage compétitif par rapport à vos compétiteurs.
  • Calibrer la proposition de service pour s’assurer qu’elle est viable concernant le prix, le coût et l’effort apporté.
  • S’assurer que l’approche de mise en place du service est réaliste et délivre réellement les résultats escompté.
  • Affiner l’organisation de votre service afin de ne délivrer que ce pour quoi le client est prêt à payer ou pour rester votre client. S’assurer que les cycles d’évaluation et d’amélioration font parties de la stratégie et de la mise en place de service.

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